So erreichen Sie uns

Sie wollen mit uns sprechen? Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von luckyblock1.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die KYC-Prüfung oder Screenshots von Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir direkt; größere Dateien schicken Sie als Download-Link.

Was Sie für eine schnelle Antwort brauchen

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Ohne diese Angaben müssen wir erst Ihre Identität prüfen, das kostet Zeit. Bei Fragen zu einer Transaktion hängen Sie die Transaktions-ID an, bei Bonusfragen den Namen der Aktion.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Technische Störungen wie abgebrochene Spins, nicht geladene Spiele oder Probleme mit der mobilen Website (PWA für iOS und Android) klären wir im Chat. Halten Sie Gerät, Browser und eine Fehlerbeschreibung bereit.

• Konto und Login: Passwort-Reset, gesperrte Konten, Änderung persönlicher Daten, meist gelöst innerhalb einer Chat-Sitzung.
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Herkunft der Gelder, Abschluss in der Regel innerhalb 24 Stunden nach Eingang vollständiger Dokumente.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen bis 10.000 EUR pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, Krypto meist sofort. Keine Gebühren unsererseits.
• Bonus-Fragen: 200% Willkommensbonus bis 25.000 EUR plus 50 Freispiele, Umsatzbedingung 35x Bonus, Gültigkeit 14 Tage. Wir rechnen Ihnen den verbleibenden Umsatz gern aus.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten ansprechen möchten, sind Sie bei uns richtig. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Prüfen Sie das vorab

Drei schnelle Checks

Fehlt eine Einzahlung, warten Sie bei Kartenzahlungen bis zu 15 Minuten und prüfen Sie dann erst den Transaktionsverlauf. Krypto-Einzahlungen erscheinen nach 1 bis 2 Netzbestätigungen. Erst wenn die Transaktion dort nicht auftaucht, brauchen wir Ihre Transaktions-ID.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen finden Sie im FAQ auf luckyblock1.at, erreichbar über den Link unten auf jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und voraussichtlicher Bearbeitungszeit stehen in Ihrem Konto unter Transaktionen.

Post, Presse und Partnerschaften

Formale Korrespondenz und Geschäftliches

Betreiber des Casinos ist Lucky Block N.V., lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2022-094 durch Curaçao eGaming. Formelle Briefe und rechtliche Korrespondenz richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“. Reaktionsformulare wie die Bestätigung einer Selbstsperre akzeptieren wir ausschließlich in Schriftform per E-Mail.

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Diese Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter; mit einer Antwort rechnen Sie innerhalb von 2 Werktagen. Spielpartnerschaften mit neuen Studios besprechen wir unter den gleichen Bedingungen wie unsere bestehenden Kooperationen mit über einem Dutzend Providern von Microgaming bis Relax Gaming.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyblock Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch im Chat und per E-Mail rund um die Uhr.

Welche Unterlagen brauche ich für die KYC-Prüfung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und bei größeren Auszahlungen gegebenenfalls einen Nachweis zur Herkunft der Gelder. Senden Sie die Dokumente an [email protected].

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Bei Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether erfolgt die Auszahlung meist sofort, bis zu 10.000 EUR pro Tag.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.